Conditions générales d’utilisation


Conditions générales d’utilisation

En visitant le site companhiaatlantica.co.uk, vous acceptez les conditions de service suivantes.

Veuillez lire attentivement les conditions générales suivantes avant d’accepter d’être lié par elles. Si vous n’acceptez pas ces conditions générales, n’accédez pas au site web de Takenet et ne l’utilisez pas.

Ce site web est fourni par Takenet Unipessoal Lda (dénommé CªAtlântica ou “nous” dans la documentation suivante). En utilisant ce site web ou en passant un ordre d’achat par l’intermédiaire du site web, vous acceptez les conditions générales énoncées dans le présent document. Vous ne pouvez passer commande qu’après avoir accepté les conditions contenues dans le présent document. Tout manquement à ces conditions entraînera la fermeture de votre compte.

Ce site web n’est pas destiné aux personnes âgées de moins de 18 ans.

  1. COMPTES D’UTILISATEURS

1.1. En vous inscrivant sur le site companhiaatlantica.pt, vous pouvez accéder ou consulter les prix, les inventaires de produits et envoyer des commandes par voie électronique.

1.2. Vous êtes responsable de l’utilisation privée et sécurisée du site companhiaatlantica.co.uk. Nous ne sommes pas responsables des dommages ou des pertes causés par un accès non autorisé au compte résultant de vos actions. Il s’agit notamment de ne pas se déconnecter de son compte ou de ne pas partager son mot de passe.

1.3. CªAtlântica se réserve le droit de refuser l’inscription ou d’annuler à tout moment.

  1. 2. DATE D’ENTRÉE EN VIGUEUR

2.1. En utilisant notre site web companhiaatlantica.pt, il est supposé que le client a lu les conditions générales du site web et qu’il est lié par celles-ci en utilisant le site web ou en commandant des produits.

2.2. CªAtlântica se réserve le droit de modifier et d’amender à tout moment les termes contenus dans les présentes conditions générales. En continuant à accéder à notre site ou à l’utiliser, vous vous engagez à respecter pleinement ces conditions. Il vous incombe de consulter régulièrement les présentes conditions générales ainsi que les conditions ou avis supplémentaires publiés sur le site companhiaatlantica.co.uk.

  1. DEMANDES

3.1. Pour passer une commande, le client doit être âgé d’au moins 18 ans.

3.2. L’utilisateur doit remplir le formulaire de données personnelles qui se trouve dans la boutique en ligne (ouverte 24 heures sur 24) dès qu’il accède à la page et clique sur “commander”.

3.3. En passant une commande, vous proposez à CªAtlântica d’acheter les articles sélectionnés et vous acceptez les conditions générales de CªAtlântica. Nous nous réservons le droit, à notre discrétion, d’accepter ou de rejeter toute offre. La réception du paiement du client ne signifie pas que nous l’acceptons.

3.4. La confirmation de la commande, qui informe le client de la transaction, n’indique pas que la commande a été acceptée. Nous enverrons toujours un e-mail de confirmation à l’adresse e-mail que vous avez fournie lorsque vous avez rempli le formulaire de données personnelles. Si, pour une raison quelconque, la commande est rejetée, nous essaierons de contacter le client par courrier électronique ou par téléphone. Ce n’est qu’au moment où le processus de livraison commence qu’il indique l’acceptation de la commande.

3.5. Chez companhiaatlantica.co.uk, nous faisons de notre mieux pour livrer les bons produits au client avec la confirmation de commande correspondante. Toutefois, il est possible que nous ne soyons pas en mesure de fournir tous les produits commandés, par exemple en raison d’une rupture de stock. Dans ce cas, nous informerons le client du problème en question et lui proposerons un produit de remplacement. Si le client n’est pas d’accord avec notre proposition, nous annulerons la commande et il sera remboursé de tous les frais payés pour les produits que nous ne sommes pas en mesure de fournir. Les prix des produits dans la boutique en ligne sont rarement incorrects ou marqués comme étant déraisonnablement bas sans raison. Si cette situation se produit et que le client a déjà reçu la confirmation de sa commande, nous le contactons pour lui envoyer une nouvelle confirmation avec le prix correct. Si le client n’est pas satisfait des différents prix, il a le droit d’annuler sa commande et nous lui rembourserons son paiement.

Dans le cas où certains des produits commandés sont en rupture de stock et que nous répondons aux demandes par e-mail et aux appels avertissant le client, l’entreprise se réserve le droit d’annuler les produits en question et d’expédier le reste de la commande. En cas de désaccord à la réception du colis, les conditions de retour de l’article 11 s’appliquent.

3.6. Vous pouvez annuler votre commande dans l’heure qui suit l’achat et lorsque la commande n’a pas encore quitté nos locaux, en envoyant votre confirmation de commande à l’adresse électronique info@companhiaatlantica.pt avec l’objet “ANNULER LA COMMANDE”.

  1. LA LIVRAISON DE VOS PRODUITS

4.1. Après confirmation de votre commande, nous vous livrerons vos produits conformément aux conditions générales.

  1. PRODUITS

5.1. Nous accordons une grande attention à l’information sur les principales caractéristiques et fonctions des produits, par le biais des descriptions techniques que nous fournissons et des photographies illustrant les produits. Tout cela se fait dans les limites de la technologie et selon les normes les plus élevées du marché.

5.2. Veuillez lire attentivement les descriptions des produits avant de les acheter. L’image présentée peut différer du produit final. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter avant d’acheter le produit.

  1. PRIX

6.1 Le prix des produits est clairement visible sur le site web. Le prix et les conditions du produit peuvent varier. Le prix et les conditions en vigueur seront ceux indiqués au moment où le client passe la commande.

6.2. Nous nous réservons le droit de facturer la commande à la date de réception de celle-ci.

6.3. Les prix de vente dans notre boutique en ligne incluent la TVA au taux légal en vigueur au Portugal.

6.4. Les frais d’expédition ne sont pas inclus dans le prix du produit. Les frais d’expédition sont à la charge du client et seront ajoutés au prix total des produits sélectionnés. Le client sera informé des frais de livraison supplémentaires avant de conclure la transaction et de recevoir une confirmation de commande.

6.5. Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment. Toutefois, nous garantissons que les prix affichés au moment de la commande seront égaux aux prix facturés.

  1. DISPONIBILITÉ

7.1. Le client doit savoir que les commandes seront expédiées en fonction de la disponibilité des stocks. Si l’un des articles demandés n’est pas en stock, nous contacterons le client (le jour ouvrable suivant la commande) en lui envoyant un e-mail indiquant le délai de livraison possible des produits. Si le client ne veut pas attendre, il peut demander le remboursement du montant payé pour les produits qui ne peuvent être livrés.

7.2. Si l’un des produits n’est pas disponible après la facturation de la commande, nous sommes tenus, à la demande du client, d’envoyer les produits disponibles. Dans la mesure du possible, nous proposerons un produit de qualité équivalente pour remplacer l’article indisponible. Si cette offre est refusée par le client, nous rembourserons le montant payé pour les produits qui n’étaient pas disponibles.

7.3. Produits avec le statut “DISPONIBLE SUR COMMANDE”: n’ont pas de disponibilité immédiate et peuvent prendre entre 15 et 30 jours ouvrables pour la livraison. Si vous avez passé une commande comprenant à la fois des produits “EN STOCK” et “DISPONIBLE SUR COMMANDE”, celle-ci ne sera expédiée que lorsqu’elle sera complète. Cependant, il est possible d’expédier les produits “EN STOCK” plus tôt en nous en informant via nos contacts : (351) 244 049 402 ou (351) 914 681 826 (WhatsApp), Service de 9h00 à 18h00, du lundi au vendredi.
Des frais de port peuvent s’appliquer, en fonction de la valeur des produits et du lieu de livraison.

  1. PAIEMENT DES PRODUITS

8.1. Pour garantir une sécurité maximale dans le paiement des articles avec CªAtlântica, nous avons un partenariat avec VIVA WALLET et STRIPE (paiements par Visa) et IFTHENPAY (paiements par MB uniquement pour le Portugal). Lorsque le client voit le symbole de VIVA WALLET ou STRIPE, il peut supposer que le paiement est protégé à 100%.

8.2 Si notre service de sécurité soupçonne une fraude ou des irrégularités, Takenet a le droit, pour des raisons de sécurité, d’annuler les transactions.

8.3. CªAtlântica propose à ses clients deux méthodes de paiement différentes :

– Paiement par carte de crédit/débit :

Si l’acheteur préfère payer par carte de crédit, la commande du client ne peut être confirmée que lorsque le paiement a été approuvé par la banque. Le paiement en ligne par carte de crédit effectué par “Secure Socket Layer” crypte les informations relatives à la carte de crédit lors de la transmission. Pour des raisons de sécurité, CªAtlântica vérifiera toutes les commandes payées par carte de crédit. Nous acceptons les cartes American Express, Maestro et toutes les cartes Visa et Master, qui sont vérifiées par Visa en tant que méthode de paiement sécurisée. En outre, toute demande dépassant les limites fixées par CªAtlantica doit être vérifiée par l’envoi, par télécopie ou par courrier électronique, d’une pièce d’identité prouvant la résidence.

– Paiement par Multibanco (uniquement au Portugal) :

Après avoir effectué l’achat, le client recevra un courrier électronique automatique contenant les coordonnées des guichets automatiques et des banques en ligne nécessaires pour effectuer le paiement.

8.4. Dans le cas où l’achat a été effectué par un utilisateur final ou une entreprise, la facture correspondante sera envoyée. Dans les deux cas, un décompte sera inclus avec le montant de la TVA, s’il y a lieu, et les frais d’expédition éventuels.

  1. LA LIVRAISON DES PRODUITS

9.1. Les produits sont envoyés à l’adresse de livraison indiquée par le client dans les informations personnelles requises pour la création d’un compte.

9.2. Sur le site web, y compris dans le panier d’achat, la somme des articles sera affichée, y compris les frais d’expédition de la commande.

9.3. Lorsqu’un article porte la mention “en stock”, le délai entre la commande et la livraison des produits par le transporteur dépend de deux facteurs :

  1. Le délai de livraison (4-6 jours) = confirmation du paiement + préparation de la commande + réception du colis par les employés de la société de livraison. Les délais peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits.
  2. La livraison de la commande est déterminée par l’entreprise de transport. Vous serez informé par e-mail de l’expédition de votre commande. Les délais indiqués sont des jours ouvrables. Veuillez tenir compte des jours fériés et des week-ends pour estimer votre date d’arrivée.

9.4. La livraison des articles aura lieu une fois le paiement effectué et vérifié.

9.5. Si, pour une raison quelconque, le délai de livraison est dépassé, CªAtlântica contactera le client et, dans la mesure du possible, trouvera une solution alternative.

9.6. Le client s’engage à ce que lui-même ou un représentant soit disponible pour prendre la livraison au lieu de résidence mentionné ci-dessus. Si personne n’est présent lors de la première tentative de livraison, la société de livraison reviendra plusieurs fois. Si le colis n’est toujours pas livré après ces tentatives, il sera renvoyé à CªAtlântica. Le montant payé par le client sera remboursé, déduction faite des frais d’expédition et des frais de retour.

9.7 Les droits, taxes et frais d’importation ne sont pas inclus dans le prix de l’article ou les frais d’expédition. Ces frais sont à la charge de l’acheteur.

Renseignez-vous auprès du bureau de douane de votre pays pour connaître le montant de ces frais supplémentaires avant l’achat.

 

  1. GARANTIE DES PRODUITS

10.1. Tous les produits proposés par CªAtlântica sont garantis. Nous nous engageons à remplacer tout produit présentant des défauts de fabrication par une nouvelle version ou une alternative correspondante, ou nous rembourserons le paiement du produit jusqu’à deux ans à compter de la date de livraison. Dans ce cas, tous les frais de retour et de remplacement sont à la charge de CªAtlantica et non du client.

10.2. Dans le cas où un produit ne correspond pas à ce que vous vouliez, vous devez en informer Takenet par e-mail dans les 14 jours, en expliquant que vous souhaitez retourner le produit. De cette manière, nous pouvons organiser le retour du produit de manière appropriée. Si le problème rencontré avec le produit n’est pas couvert par la garantie, le client devra payer les frais de retour.

  1. LE RETOUR ET LE REMPLACEMENT DES PRODUITS

11.1. Si le client n’est pas satisfait du produit qu’il a acheté, il peut le modifier ou le retourner dans les 14 jours suivant la livraison de la marchandise et obtenir le remboursement du produit retourné pendant une période n’excédant pas 30 jours. Les frais de renvoi du colis sont toujours à la charge du client.

11.2. Si le produit est livré endommagé ou présente une quelconque anomalie, le client est tenu d’en informer Takenet immédiatement après avoir reçu le produit. Voir la section 11.3 pour plus d’informations à ce sujet.

11.3. Pour bénéficier d’un remboursement ou d’un produit de remplacement, veuillez procéder comme suit :

  • Les produits doivent être retournés dans l’emballage et/ou la boîte d’origine. Si cela n’est pas possible, il convient d’utiliser un emballage de qualité au moins similaire.
  • Le produit ne doit pas avoir été utilisé d’une manière susceptible d’en diminuer la valeur ou de l’endommager.
  • Les produits retournés doivent être accompagnés du bon de livraison, ainsi que du ou des motifs du retour, écrits sur papier. Le but est de rendre le retour plus rapide et de faciliter la procédure.

11.4. L’état du produit retourné sera évalué une fois qu’il aura été renvoyé à l’entrepôt. Si le produit n’est pas conforme, nous pouvons, à notre seule discrétion, refuser ou réduire le montant à rembourser.

11.5. Après un retour réussi, le client sera contacté par l’entreprise pour être informé du remboursement via le même canal de paiement que celui utilisé par le client. Si le client a demandé un produit de remplacement, il sera contacté pour être informé des procédures à suivre.

 

  1. LE SERVICE APRÈS-VENTE

Si vous souhaitez parler à notre équipe de service à la clientèle :

– Veuillez nous contacter au +351 244 049 402, du lundi au vendredi de 09:00 à 18:00 WET (UTC + 00 : 00).

– Ou envoyez un message via le formulaire de contact

  1. OBLIGATIONS DU CLIENT ET DE LA CªATLÂNTICA

13.1. CªAtlântica garantit à ses clients les informations nécessaires sur les produits offerts.

13.2. Le client s’engage à remplir les formulaires de commande et les données personnelles correctement et conformément aux instructions fournies. CªAtlântica protège les données saisies conformément à la loi. En outre, le client s’engage à payer le prix des produits, y compris les taxes correspondantes et les frais d’expédition.

13.3. Nous conseillons à tous les clients de conserver une copie de toutes les données relatives à l’achat d’articles. CªAtlântica n’est pas responsable de la perte de données, de fichiers ou de dommages généraux résultant d’une défaillance de sauvegarde de la part du client.

13.4. CªAtlântica n’est pas responsable des conséquences découlant de la mauvaise utilisation des produits achetés dans la boutique en ligne.

 

  1. COMMENTAIRES

Tous les avis, rédigés par les clients, sont contrôlés par l’équipe marketing. Si les commentaires reçus constituent une violation de la loi, ou un manquement à l’éthique ou à la morale (publicité abusive, diffamation, insultes, propos hors contexte…) Takenet a le droit de les rejeter ou de les éditer.

  1. VIE PRIVÉE

15.1. Les données personnelles que vous nous fournissez sont indispensables pour l’envoi des commandes et la facturation. En l’absence de ces informations, la commande sera automatiquement annulée. En s’enregistrant sur le site web, le client accepte de fournir des données personnelles valides, des données qui permettent au service de Takenet de fonctionner, ainsi que de permettre l’envoi d’informations et de publicité pour différents produits et offres que CªAtlântica propose sur le site web.

  1. AUTEUR

16.1. Tout le contenu de la boutique en ligne de CªAtlântica (images, textes, noms, marques et vidéos) est la propriété de CªAtlântica. La reproduction partielle ou totale du contenu sous quelque forme que ce soit doit faire l’objet d’une autorisation préalable explicite de CªAtlântica.

  1. DROIT ET JURIDICTION

17.1. Le présent accord est régi par le droit portugais et européen.

  1. OFFRES ET BONS D’ACHAT

18.1. Sauf si une autre date de fin est indiquée, toutes les offres et tous les coupons sont valables pendant un mois.

18.2. Les promotions par bons de réduction portent exclusivement sur la valeur du produit et ne peuvent être utilisées qu’une seule fois.

18.3. Lorsque vous bénéficiez d’un bon de réduction, il y a toujours un montant minimum d’achat à respecter. Si aucun montant minimum n’est indiqué, il est de 50 €.

18.4. CªAtlântica a le droit d’exclure une personne qui abuse de la promotion ou qui tente à plusieurs reprises d’utiliser l’action sous différentes identités.

18.5 Vous ne pouvez utiliser qu’un seul bon par achat. Les bons ne sont pas cumulables.

CONTACTS JURIDIQUES

TAKENET UNIPESSOAL LDA

NIF / IVA PT-510611656

Adresse : Rua Comandante João Belo 45 3ºESQ 2400-159 Leiria – PORTUGAL

Téléphone +351 244 049 402

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